Hi, Everyone！
アレックス山本です。
今日の大阪は、快晴で少しあったかくて、
気持ちの良い日です。いよいよ、2月も後1日。
2023年も、これで1/6も終わったんだと思うと、
恐ろしく感じます。
さて、先日クレジットカードの不正利用をされた件を
お伝えさせて頂きました。
今回は、その後のご報告です。
Amexではない、不正利用された
もう１つのクレジットカードである、
Eposカードもカスタマーサポートと話をしました。
結論として、一旦クレジット利用されたのですが、
キャンセルされて返金された状態だと分かりました。
但し、不正利用はカード会社で認識されたのではなく、
Paypalの方で、私がSMSの承認番号を登録しなかった為、
キャンセルされたという形でした。
従って、もしPaypalを経由していなければ、
そのまま不正利用されていた可能性大と言う事です。
Eposカードは、再発行する、しないを
顧客再度で選択できるようでしたが、
私は、勿論カード再発行依頼をしました。
Eposカードの方も、サポート対応は悪くないと思いましたが、
不正利用されているのに、カード再発行を推奨しなかった点は、
正直マイナスポイントだと感じました。
そういう意味で、今回Amexカードのサポートの素晴らしさが
際立ったという感覚が正直な所です。
勿論、一般的に日本のカスタマーサポートは
世界他の国と比べても、素晴らしいと感じます。
ただ、そんな基準値が高い中で、
更に顧客の満足度を上げる事は、簡単ではないと感じます。
クレジットカードは、数枚保有していますが、
Amexカード今後キャンセルする事は絶対ないと思います。
今回の不正利用を通して感じた事
１． クレジットカードの利用明細は、必ず毎月確認する
２． カードの不正利用があった場合は、必ず新カードを発行する
皆様の参考になればと思います。
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